Termos de Serviço e Condições
Última atualização: 20/09/2026
Bem-vindo(a) à Explore by Vi.
Ao realizar uma reserva, contratar qualquer serviço ou adquirir qualquer experiência oferecida pela Explore by Vi, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições.
1. Reservas
As reservas estão sujeitas à disponibilidade e somente serão consideradas confirmadas após o recebimento do pagamento no momento da contratação.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas no momento da reserva, incluindo nome, telefone, e-mail, número de participantes, idade dos participantes, local de hospedagem e demais informações solicitadas.
A Explore by Vi não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
2. Pagamentos
Os valores, condições de pagamento e eventuais opções de parcelamento serão apresentados no momento da contratação.
Quando houver pagamento parcelado, todas as parcelas deverão ser pagas dentro dos prazos estabelecidos no momento da reserva.
A reserva poderá ser cancelada caso os pagamentos não sejam realizados dentro dos prazos acordados.
Valores promocionais, depósitos e pagamentos realizados poderão estar sujeitos às condições específicas apresentadas no momento da compra.
3. Cancelamentos e Reembolsos
Os cancelamentos devem ser solicitados com, no mínimo, 24 horas de antecedência em relação ao horário de início da atividade, considerando o horário local do destino. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente.
Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência, assim como o não comparecimento, não dão direito a reembolso.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral dos valores pagos.
Em caso de cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a Explore by Vi pelos canais oficiais informados no site.
4. Alterações e Cancelamentos por Condições Climáticas
Algumas experiências, especialmente atividades realizadas ao ar livre, podem estar sujeitas às condições climáticas e operacionais.
Por motivos de segurança, condições climáticas adversas, condições das estradas, determinações das autoridades locais ou outras circunstâncias fora do controle da Explore by Vi ou de seus fornecedores, uma atividade poderá ser alterada, adiada, substituída ou cancelada.
Quando a atividade for cancelada pela Explore by Vi ou pelo fornecedor por esses motivos, o cliente poderá optar pela remarcação, por um crédito para uso futuro ou pelo reembolso integral do valor pago.
5. Horários e Transporte
Quando o serviço incluir transporte ou traslado, o cliente deverá estar no local indicado e pronto para o embarque no horário informado pela Explore by Vi ou pelo operador responsável.
Os horários de coleta podem sofrer alterações devido ao trânsito, condições das estradas, localização, logística, condições climáticas ou outros fatores operacionais.
O cliente é responsável por fornecer corretamente o endereço de coleta e por acompanhar as informações fornecidas pela Explore by Vi.
Atrasos causados pelo cliente poderão resultar na perda do serviço, sem direito a reembolso, quando aplicável.
6. Atividades de Aventura e Segurança
Algumas experiências oferecidas pela Explore by Vi podem envolver atividades de aventura ou deslocamento em terrenos irregulares, incluindo, entre outras, dune bashing, quad bike, sandboarding e atividades no deserto.
O cliente reconhece que determinadas atividades podem envolver riscos inerentes à sua natureza.
O participante deverá seguir todas as instruções fornecidas pelos motoristas, guias, instrutores e demais profissionais responsáveis pela atividade.
A Explore by Vi poderá impedir a participação de qualquer pessoa quando houver uma razão relacionada à segurança ou quando o participante não atender aos requisitos da atividade.
7. Condições de Saúde
O cliente deverá informar previamente à Explore by Vi qualquer condição de saúde que possa afetar sua participação em uma atividade.
O dune bashing não é recomendado para gestantes, pessoas com determinados problemas de coluna, condições cardíacas ou que tenham passado por cirurgia recente.
É responsabilidade do participante avaliar, com seu médico quando necessário, se está apto a participar das atividades contratadas.
Ao realizar uma reserva, o cliente declara que fornecerá informações verdadeiras e completas relacionadas às condições de saúde relevantes para a atividade.
8. Crianças e Menores de Idade
Cada atividade poderá possuir requisitos específicos de idade.
Crianças e menores de idade deverão estar acompanhados por um responsável quando exigido pela atividade ou pelo fornecedor.
O responsável legal é responsável por garantir que o menor cumpra todas as regras de segurança e requisitos aplicáveis à experiência contratada.
9. Itinerários e Serviços
Os itinerários, horários, atividades e serviços apresentados no site podem sofrer alterações por razões operacionais, de segurança, condições climáticas, trânsito, disponibilidade dos fornecedores ou determinações das autoridades locais.
Quando necessário, a Explore by Vi poderá substituir uma atividade ou parte do itinerário por outra alternativa de natureza semelhante, de acordo com as condições aplicáveis ao serviço contratado.
10. Prestadores e Operadores Terceirizados
Algumas experiências e serviços poderão ser realizados por empresas, operadores, motoristas, guias ou outros prestadores de serviços parceiros da Explore by Vi.
Nesses casos, determinadas regras operacionais e de segurança poderão ser estabelecidas diretamente pelo fornecedor responsável pela atividade.
O cliente deverá cumprir as instruções e regras aplicáveis durante a realização do serviço.
11. Pertences Pessoais
O cliente é responsável por seus próprios pertences durante a realização das experiências.
A Explore by Vi não se responsabiliza por perda, furto ou dano de objetos pessoais, exceto quando houver responsabilidade legal aplicável.
Recomenda-se que objetos de valor sejam mantidos em local seguro e que o cliente evite levar itens desnecessários para atividades ao ar livre ou de aventura.
12. Fotografias e Vídeos
Fotografias e vídeos poderão ser realizados durante determinadas experiências.
A utilização de imagens ou vídeos do cliente para fins promocionais dependerá do consentimento específico fornecido pelo cliente, quando aplicável.
A autorização para utilização de imagem é opcional e poderá ser recusada sem impedir a contratação do serviço.
13. Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por:
Fornecer informações verdadeiras e completas;
Cumprir os horários estabelecidos;
Seguir as instruções de segurança;
Informar condições de saúde relevantes;
Respeitar as regras do fornecedor e do local visitado;
Cuidar de seus pertences pessoais;
Garantir que os menores sob sua responsabilidade cumpram os requisitos aplicáveis.
14. Responsabilidade da Explore by Vi
A Explore by Vi buscará prestar os serviços contratados de acordo com as informações apresentadas no momento da reserva.
A responsabilidade da Explore by Vi estará sujeita às condições do serviço contratado e à legislação aplicável.
Nenhuma disposição destes Termos e Condições tem a intenção de excluir ou limitar responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas ou limitadas.
15. Reclamações
Eventuais problemas relacionados ao serviço deverão ser comunicados à Explore by Vi assim que possível, preferencialmente durante a realização da experiência, para que seja possível buscar uma solução.
Reclamações posteriores deverão ser encaminhadas para o e-mail contato@explorebyvi.com.
16. Proteção de Dados
Os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Explore by Vi, disponível no site, e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Ao realizar uma reserva, o cliente declara estar ciente de que determinados dados são necessários para processar a reserva, organizar os serviços contratados e entrar em contato com o cliente quando necessário.
17. Alterações destes Termos
A Explore by Vi poderá atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações em seus serviços, procedimentos ou requisitos legais.
A versão vigente estará disponível no site, juntamente com a respectiva data de atualização.
18. Legislação Aplicável
Estes Termos e Condições serão interpretados e aplicados de acordo com a legislação aplicável à prestação dos serviços contratados e à jurisdição competente.
19. Contato
Para dúvidas, alterações, cancelamentos ou outras questões relacionadas à sua reserva, entre em contato com a Explore by Vi através dos canais oficiais:
E-mail: contato@explorebyvi.com
WhatsApp: (14) 99907-6323
Explore By Vi, CNPJ 65.332.677/0001-72
Rua Pais Leme, 215, Pinheiros - São Paulo, SP CEP 05424-150